Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse : contact@wellvivere.fr, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque l’exclusion prévue par la réglementation est applicable.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@wellvivere.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation à WellVivere, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse de retour communiquée. Le délai est respecté si le produit est expédié avant l’expiration de ces 14 jours.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle WellVivere est informé de votre décision de vous rétracter, conformément à la réglementation en vigueur. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par WellVivere. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Adresse de retour
Pour organiser le retour de votre produit, veuillez contacter WellVivere afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après votre demande à :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
WellVivere
E-mail : contact@wellvivere.fr