1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site WellVivere entre le vendeur et toute personne effectuant un achat sur le site.
Les produits proposés sont destinés au bien-être, au confort et à la récupération. Ils ne constituent pas des dispositifs de diagnostic et ne remplacent pas l’avis ou le suivi d’un professionnel de santé.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. De légères différences peuvent exister notamment concernant les couleurs ou la présentation des produits.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix affichés sur WellVivere sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués au client lors de la commande, avant la validation définitive et le paiement.
WellVivere se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier son panier, les produits commandés, leur prix et les frais de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne par les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande.
Les paiements par carte bancaire sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé. WellVivere ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire du client.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les modes de livraison et les frais correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le délai de livraison habituellement estimé est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Ce délai est donné à titre indicatif. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter WellVivere à l’adresse : contact@wellvivere.fr.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Les frais directs de retour résultant de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Les modalités détaillées figurent dans notre page « Politique de remboursement et de retours ».
Avant tout retour, le client doit contacter WellVivere à : contact@wellvivere.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
8. Garanties légales
Les produits vendus par WellVivere bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, dans les cas prévus par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie contre les vices cachés permet au client, dans les conditions légales, de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
Pour toute demande concernant les garanties légales, le client peut contacter WellVivere à l’adresse : contact@wellvivere.fr.
9. Responsabilité
WellVivere recommande à ses clients de respecter les instructions, les précautions d’emploi et les contre-indications figurant sur les produits, leurs notices et leurs fiches descriptives.
WellVivere ne saurait être tenu responsable des dommages résultant exclusivement d’une utilisation inappropriée des produits ou du non-respect de ces recommandations, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment en matière de garanties légales et de responsabilité du fait des produits défectueux.
10. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le paiement et le service client.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, le client peut consulter la page « Politique de confidentialité » du site.
11. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
WellVivere
E-mail : contact@wellvivere.fr
12. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter WellVivere afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de :
WellVivere
E-mail : contact@wellvivere.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) commandé(s) : …………………………………………….
Numéro de commande : …………………………………………….
Commandé(s) le : …. / …. / ……..
Reçu(s) le : …. / …. / ……..
Nom du consommateur : …………………………………………….
Adresse du consommateur : …………………………………………….
Date : …. / …. / ……..
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
…………………………………………….
Ce formulaire peut être envoyé par e-mail à : contact@wellvivere.fr.
Le client peut également exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, sans obligation d’utiliser ce formulaire.